|
HRS NEDİR? ( Hotel Reservation System )
HRS internet üzerinden, Real Time ( gerçek zamanlı ) Otel rezervasyonları yapılabilen akıllı bir online Otel Rezervasyon Sistemidir .
HRS Türkiye'de Turizm-Otelcilik sektöründe, tüm sınırları aşan yenibir sayfa açmıştır. Bu proje, gelişen tüm internet teknolojilerini Türkiye Şehir ve Tatil Otelciliği ihtiyaçları ayrı ayrı düşünülerek tekbir veritabanı üzerinden Türkçe kullanım arayüzü ile, 3 farklı dilde (Türkçe –İngilizce-Almanca ) ve 4 değişik para birimine ( YTL - € - $ - £ ) müsait rezervasyon yapılabilecek tüm altyapı düşünülerek tasarlanmıştır.
HRS ' de, Sistem Yöneticisi tarafından yetkilendirilen sistem kullanıcıları ( Rezervasyon Sorumlusu, Satış-Pazarlama Yöneticisi , Operation Sorumlusu v.b. ) internete ulaşma imkanı buldukları her bilgisayar ve kanal üzerinden, kendilerine verilen yetki bölümlerine girmek suretiyle istedikleri değişikleri yapabilir, tüm gelen rezervasyonları takip edip, raporlama ve dökümlerine ulaşabilirler.
Bunlar; Otel, Transfer, Rent a Car tanımları , Fiyat girişleri ve değişiklikleri, Stop
Sale girişleri, Rezervasyon takibi ve raporlamaları ( İstenilen cep telefonlarına da gerçekleşen rezervasyonlar
SMS yolu ile anında gönderilebilmektedir. ), Acenta Takibi, Transfer kayıtları, Son Dakika satışlı aksiyonlu
oda tanımları, Reklam banner bölümleri v.b. gibidir.
 Yukarı
AMAÇ
Bu Projede amaç, vazgeçilmez bir bilgi ve satınalma kaynağı olan, tüm sınırları ve mesafeleri ortadan kaldıran internetten, Türkiye otelllerini dünya' ya açmak , hernevi Otel, Motel, Pansiyon'un
odalarını güvenilir, kolay ve hızlı satışını en son
teknolojileri ortaya koyarak gerçekleştirmelerini
sağlamaktır. Bunun maksimum seviyede gerçekleşebilmesi için
tarafımızca bazı internet satış kanalları destekleri de ortaya
konulmaktadır.
Örneğin; www.hotelreservation.com.tr
ve www.otelrezervasyon.com internet portallarından
ziyaretçiler otellere direkt olarak online rezervasyon
yapılabilmektedir. Yine, otel destek paketi ile yapılan bir otel web sitesinin arama motorlarına
kaydedilmesi de HRS tarafından otomatik olarak gerçekleştirilmektedir.
HRS, Otelcilik sektörüne yönelik Türkiye' de şu ana kadar ortaya konulan en kapsamlı ve profesyonel internet online - gerçek zamanlı otel
rezervasyon projesi olup, dünyadaki benzerleriyle
karşılaştırıldığında birçok ek avantajlara da sahiptir. Ayrıca, bu
projede otel kendi web sitesinde ve dilediği başka birçok internet sitelerinde de, tamamen kendi kontrolünde, dilediği fiyatlarla odalarını tüm dünya'ya
ve değişik dillerde direkt müşterilere ve yetki verdiği acentalara sunabilmektedirler.
Sistem Online Kredi Kartı ile garantili oda satışları için, otelin bankalardan temin edebileceği kendine ait sanal pos
ile veya HRS ön provizyon sanal posunu kullanılabilmektedir.( Garanti
amacı ile kredi kartı kontrol edilerek, geçerli ise provizyon
alınmakta, ödeme müşteri tarafından yine otelde yapılmaktadır.) HRS'
de taksit kartlara sanal ortamda taksit yapılabilmesi de mümkündür.Aynı zamanda gerçek zamanlı
kredi kartı ile satışın güvenli bir ortamda gerçekleştirilebilmesi için, dünya çapında internette şifreleme konusunda
en iyi ve güvenilir firmalardan biri olan Global Sign ile anlaşılarak, SSL ( Secure Socket Layer) şifrelenmesinin bu yazılıma adapte edilebilmesi sağlanmıştır.
Bu sistemi
kullanmak ve yönetmek oldukça basit ve kolaydır.Ayrıca Web
tasarımcılığı veya web teknik bilgisi gerektirmez. Yetkili kişilerce
yapılan tüm değişiklikler, sistemde otelin web sitesine ve link verilen
diğer sitelerde anında yansımaktadır.
Yukarı
HRS NELERİ KAPSAMAKTADIR,
NELER YAPABİLİRSİNİZ ?
Sistemin en önemli özelliği, rezervasyonu gerçekleştiren kişinin telefon veya fax trafiğine gerek kalmadan rezervasyonunu, bulunduğu bir bilgisayardan güvenle tamamlayarak, Rezervasyon Onayını ve Ödeme Makbuzunu tüm detayları ile gerçek zamanlı temin edebilmesidir. Yapılan her rezervasyon sisteme anında kaydedilerek, otelin o tarihte mevcut
tanımlanan oda kontenjanından otomatik düşülmekte ve bu onay hem rezervasyonu gerçekleştiren kişinin e-mail adresine(
istenirse SMS ile cep telefonuna ), hem de sistem e- mail adresine de ayrıca otomatik gönderilmektedir.
Bu projede Otel Odası, Transfer, Turlar, Rent a Car, Acenta Takibi, Reklam gibi değişik modüller, birbiri ile bir bütün içerisinde, aynı veritabanı üzerinden çalışmaktadırlar. Bu da zaten projenin ana temelini oluşturmaktadır.
HRS ONLİNE OTEL REZERVASYON SİSTEMİ İLE NELER YAPABİLİRSİNİZ ?
1-) Yerli Pazar ve Diğer Pazarlar olarak ayrı ayrı farklı
period, fiyat, kontenjan ve opsiyonlar tanımlayabilirsiniz.( Türkçe
YTL – İngilizce £ + $ - Almanca € )
2-) İç Pazar’da YTL. bazında dilerseniz 2 taksitten 12 taksite kadar
vadeli veya belli bir taksit sayısına kadar vade farksız taksit
yapabilirsiniz.
Örneğin Gecelik fiyatınız 100 YTL.dir.
a-) 6 taksite kadar peşin fiyatı ile , yani 100 / 6 taksit veya,
b-) 100 YTL. olan fiyatınızı ay ay vade farkı ile mesela 6 taksit
110 / 6 , 12 taksit 120 / 12 şeklinde satış yapabilirsiniz.
3-) Sistemde Kredi Kartı ile
opsiyonlu veya direkt anında hesabınıza geçecek şekilde
yada banka havalesi seçeneği ile satış yapılmaktadır.
Kredi kartından sadece provizyon alınarak
garanti altına alınan bir rezervasyon durumunda herhangi bir
ödeme tahsil edilmemektedir.Bu durumda müşteri ödemesini
otel girişinde kredi kartı ile yapmaktadır. Fakat otel
dilerse, sisteme kendi sanal posu adapte edilerek kredi
kartı ile direkt ve anında satış yapılarak, miktarın o anda
otel banka hesabına geçmesi de sağlanmaktadır.Her durumda da
veriler SSL teknolojisi ile şifrelenerek ulaştırılmaktadır.
4-) Dilerseniz isteğinize bağlı opsiyonel olarak,
Türkiye’den web sitenize giren yerli müşterilerinizin diğer
dillerdeki rezervasyon modüllerinizi, dolayısı ile diğer
pazarlara ait fiyatlarınızı görmelerini
engelleyebilirsiniz.Türkiye’den bir ziyaretçi örneğin
İngilizce sayfanızdaki Online Reservation butonuna
tıklasa da, karşısına hep YTL bazlı ve Türkçe rezervasyon
modülünüz gelecektir.Aynı durum, diğer Pazar
müşterileri içinde tam tersi olacak şekilde sözkonusudur.
5-) Kalan tüm kontenjan ve opsiyon sürelerinizi dilerseniz
gün bazında takip ederek istediğiniz güncellemeleri gün
bazında da yapabilirsiniz.
6-) Tanımladığınız normal period fiyatlarınıza pazar pazar
ayrı olarak, erken rezervasyon indirimleri, Geceleme veya
Check/in bazında aksiyonlar ve gün aksiyonları ( 7=6 gibi )
gerek tekil aksiyon olarak, gerek hepsi bir arada
uygulayabilirsiniz. Balayı çiftleri vb. gibi özel indirimler
uygulayabilir, bu indirimlerinizi müşteri ve acentelerinize
sistemden bildirebilirsiniz.
7-) Dilediğiniz kadar pansiyon,
konaklama ve oda tipi belirleyebilir, aynı anda isterseniz
hem Yarım Pansiyon, hem de Herşey Dahil gibi farklı
pansiyon tiplerinde oda satışları yapabilirsiniz.
8-) Oda rezervasyonu dışında, başta
transfer , rent a car gibi istediğiniz kadar ekstra hizmeti
tanımlayabilir ve rezervasyon esnasında sunabilirsiniz.Bu
tarz hizmetlerin talep edilip edilmediğini gelen rezervasyon
sorgulamasında filtreleyebilirsiniz.
9-) İçpazar ve dışpazar için
isterseniz farklı çocuk yaş politikaları
uygulayabilirsiniz.
10-) Dilediğiniz pazarlarda, istediğiniz kadar küçük çaplı
acentelere veya şirketlere komisyon oranı ve şifre
tanımlayarak, bunların gerek kredili, gerek kredisiz web
siteniz üzerinden rezervasyon yapabilmelerini
sağlayabilirsiniz.Bu Acente veya Firmaların carilerini ve
yaptıkları rezervasyonları yönetici panelinizden her zaman
takip edebilirsiniz.Aynı takibi bu firmalar şifreleri ile
giriş yaptıkları bölümde kendileri de
yapabilmektedirler.
Belli bir tarih aralığı için yapılan rezervasyonlarda bu
firmaların hepsine ayrıca tek bir tık ile + komisyon
oranları tanımlayabilir, bu ve benzeri mesajlarınızı da
onların sisteme giriş yaptıklarında görebilecekleri şekilde
belirtebilirsiniz.
11-) Sistemin tamamını veya sadece bir
bölümünü kullanacak elemanlarınıza yetki ve şifreler
tanımlayabilirsiniz. Bu yetkiler ile hangi kayıtları
işlediklerini loglar kısmından takip edebilirsiniz.İşten
ayrılan bir elemanınızın sisteme erişimini engellemek için
şifresini iptal edebilirsiniz.
12-) Dilediğiniz zaman kayıtlı tüm oda tiplerine veya
herhangi bir oda tipine stop çekebilir, daha önce çektiğiniz
bir stop tarihinin tamamını veya bir kısmını tekrar satışa
açabilirsiniz.
13-) Direkt müşteri veya acentelerden
gelen rezervasyonları geri ve ileri tarihlere göre
sorgulayabilir istediğiniz bir rezervasyonu iptal ederek bu
odanın otomatik olarak tekrar satış kontenjanına eklenmesini
sağlayabilirsiniz.
14-) Tüm rezervasyonlar sisteme
otomatik kaydolduğu gibi, rezervasyon esnasında hem müşteri
e-mail adresine, hem de otel yetkililerinin e-mail
adreslerine de detaylı bir mail olarak
gönderilmektedir.Opsiyonel olarak SMS ile ve fax ile de
ayrıca gönderilebilmektedir.
Yukarı
OTEL ODA TANIMLAMALARI
Bu bölümde Otel, önce sistemde 3 ayrı dilde ( Türkçe, İngilizce, Almanca ) tanımlanmaktadır.Otel tüm özellikleri ve resimleriyle girilip kaydedildikten sonra, otelin Pansiyon tipi (Oda-Kahvaltı, Yarım Pansiyon, Tam Pansiyon, Herşey Dahil, Ultra Herşey Dahil v.s. ), periodlara göre tüm pazarlardaki oda Konaklama tipleri ( SNGL,DBL,TRPL, FML.ROOM, APP. v.s.) fiyatları ( €, $,
YTL,£ ), verilen oda sayıları ve satışa opsiyonlu tarihleri ile sisteme kaydedilir. Bu veriler istenilen her an değiştirilebilir ve web sitesine yansıtılır.
İnternetten rezervasyon yapmak isteyen bir kişi veya yetki verilmiş
bir acenta, otelin satışa müsait aktuel tarihlerini, oda tiplerini, beraberindeki çocuk yaşlarına göre ve fiyatlarıyla görerek güvenle rezervasyonu tamamlar.
Yukarı
TRANSFER KAYITLARI
Bu bölümde, otel rezervasyonu gerçekleştiren kişiye, isteğine bağlı olarak Havaalanından veya Otogardan, otele transfer hizmeti tanımlamaları ve fiyatları girilmektedir.Kişi rezervasyon aşamasında seçtiği oda tipi ve kişi sayısına bağlı olarak karşısında, otomatik olarak fiyatı ile beraber bu opsiyonu da görerek, seçme şansına sahiptir.
Yukarı
TUR KAYITLARI
Bu bölümde, yine isteğe bağlı olarak bir otel rezervasyonu geçekleştiren kişiye, seçtiği bölgeye has Gezi, Rafting, Jeep safari, Yat Turu v.b. gibi birçok seçenekler sınırsızca tek tek, fiyat ve açıklamalarıyla tanımlanabilmekte ve satışa sunulabilmektedir.Bu satışlar da sisteme kaydedilmektedir.
Yukarı
RENT A CAR KAYITLARI
Bu bölümde sisteme, otel rezervasyonu gerçekleştiren kişiye, alternatif olarak değişik tip ve özelliklerdeki araçları, kiralama fiyatları ve tipleri tanımlanarak kaydedilmektedir.
Otel rezervasyonu yapan kişi arzu ettiği aracın günlük kiralama fiyatlarını görerek, kiralamak istediği tarihi, kaç günlük kiralayacağını, aracı teslim almak istediği yer ve saati ( Havaalanı, Otogar veya Hotel ) belirterek rezervasyonuna, rent a car da ekleyebilir. Bu satışlar da sisteme ayrıca kaydedilmektedir.
Yukarı
ACENTALAR YÖNETİM PANELİ TANIMLAMALARI
Bu bölümde, sistemde istenildiği kadar Yetkili Satış Acentaları , komisyon oranlarıyla, rezervasyonu yapabilecekleri para birimi ve ülkelerine göre tanımlanarak, yetkilendirilmektedir.
Örneğin Almanya' dan rezervasyon yapmak için yetkilendirilen bir yetkili acenta (
Reisebüro ), Türkiye için geçerli Türkçe YTL fiyatlarıyla rezervasyon yapamaz. Bu, farklı pazarlar için uygulanan fiyat politikaları düşünülerek tasarlanmıştır.
Acentalar kendilerine tanımlanan şifre ve kullanıcı kodları ile iki şekilde rezervasyon yapabilirler.
1) Normal bir müşteri gibi kredi kartı ile
gerçek zamanlı veya opsiyonlu banka havalesi ile,
2) Kredilendirilerek.Bir acentanın belli bir miktara kadar rezervasyonlarını kredi kartsız, direkt ve anında %100 garantili yapabilmesi için, bu acentaya ülkesine göre
YTL, € veya $ bazında isteğe bağlı kredi tanımlanabilmektedir.
Her iki durumda da rezervasyonu gerçekleştiren bir acenta, kendisine tanımlanan miktar kadar komisyon alır. Bu acentanın
her rezervasyonunda komisyon miktarı, eğer kredili ise kalan kredi
miktarı kendisine sistem tarafından otomatik olarak gösterilir.
Kredisi bir sonraki rezervasyonu yapmaya yetecek kadar kalmayan acentaya, sistem bir uyarı mesajı gösterir, acentanın karşısına otomatik olarak kredi kartı ödeme paneli veya banka havalesi opsiyonu gelir. Burada acenta, ya bu seçeneklerden biriyle rezervasyonu tamamlar, ya da ilgili
otel yöneticisi ile temasa geçerek kredisinin yükseltilmesini talep eder. Sistem yönetici tarafından eğer bu istek olumlu karşılanırsa, bu acentanın kredi miktarı, acentanın yönetim paneline girilerek arttırılır, o andan itibaren acenta rezervasyonu yeni kredisi ile tamamlar.
Tüm bu işlemler ayrı bir panelde sistem kullanıcıları tarafından takip edilir ve her an değişiklik yapılabilir,
bir acenta iptal edilebilir veya komisyon miktarı değiştirilebilir.
Acentaların yaptıkları rezervasyonlar, tekil - toplu komisyon miktarları ve yetkili acentalara bildirilecek promosyonlu satış haberleri gibi birçok durum, bu panelde işlenebilir ve raporlanabilir.
Yukarı
REZERVASYONLAR YÖNETİM MODÜLÜ
Bu bölümde, tüm pazarlardan gelen rezervasyonlar, rezervasyonun yapıldığı güne, giriş ve çıkış tarihlerine göre, transfer durumlarına göre toplu veya tekil olarak görüntülenir ve takip edilir.
Aynı zamanda bu rezervasyonların normal internet kullanıcıları tarafından mı? ( komisyonsuz) , yoksa acentalar tarafından mı? ( komisyonlu) yapıldığı da görülebilir.
Satış için ayrılan oda kontenjan miktarlarının ne kadarının satışının gerçekleştiği, hangi pazarlardan yapıldığı ve herhangi bir tarih aralığında daha ne kadar satışa müsait oda kaldığı raporlanır.Stop Sale değişiklikleri istenilen tarih aralıklarında
ve oda tiplerinde yapılır.
Sistemde yapılan tüm iptal işlemleri takip edilir. Bunların müşteri iptali mi?, sistem kullanıcısı iptali mi?, yoksa acenta iptali mi ? olduğu görüntülenir. Sistemde yetkili bir acenta tarafından gerçekleşmiş bir rezervasyon, ancak bu acenta tarafından kendi şifresi ile
veya otel yetkilisi tarafından iptal edilebilir. Rezervasyonunu herhangi bir dilde direkt kendi yapan bir müşteri ise, dilediği zaman yaptığı bir rezervasyonu iptal edebilir( iptal kesintileri otelin ön gördüğü şartlarda uygulanır. Bu bilgi müşteriye detaylı olarak rezervasyonunu yapmadan önce ve rezervasyon voucherında açıklamalı olarak belirtilir.)
Buradaki en önemli özellik; Yapılan herhangi bir rezervasyon veya iptalin, sistemde otelin oda kontenjanından düşmesi veya iptalse tekrar artmasıdır.Tüm bu işlemler sonunda rezervasyonu veya iptali yapan kişi, detaylı rezervasyon voucheri veya iptal fişini otomatik olarak alır.
Bununla da kalmayıp sistem, rezervasyonu veya iptali yapan kişinin e-mail adresine ve sistem e-mail adresine güvenlik açısından aynı onayları anında gönderirir.
Bu bölümde yine, hangi rezervasyonların transferli, rent a car'lı, tur satışlı olduğu da takip edilebilir.
Sistemde bu bölümde kullanıcı olarak yetkilendirilmiş otel görevlisi, rezervasyonu opsiyonlu gerçekleşmiş, fakat ödemeleri öngörülen sürede yapılmamış rezervasyonları takip ederek, dilerse iptal edebilir.Eğer iptal işlemi yapılmışsa, daha önce sistemde opsiyonlu olarak bu tarihlerde rezerve edilmiş odalar, otomatik olarak tekrar satışa açılır.
Yukarı
YETKİLENDİRME
HRS otel rezervasyon sisteminde, otelde görev alan
sisteme giriş yetkisi tanımlanan her kişi, yapacağı işleve ve bilgiye göre yetkilendirilebilir.
Bunlar ; Otel fiyat girişleri, değişiklikleri, stop sale için ( Satış-Pazarlama Sorumlusu )
Transfer, tur ve rezervasyon takibi için ( Ön Büro-Operasyon Sorumlusu )
Tüm sistemi takip etmek ve yetkilendirmeleri vermek için ( Sistem Yöneticisi / Gn. Md .) olabilir.
Bu yetkiler sadece Sistem Yönetici tarafından, istenilen her zaman değiştirilebilir, arttırılabilir, azaltılabilir veya tamamen iptal edilebilir.
Yukarı
|
